Resultaten van een recente wereldwijde IBM studie onder ruim 1700 Chief Marketing Officers geven aan dat bedrijven zich op drie gebieden verder kunnen ontwikkelen: 1.het leveren van toegevoegde waarde aan klanten, 2.het opbouwen van langdurige klantrelaties, 3.het meten van de bijdrage van de afdeling marketing aan het bedrijfsresultaat.
Scan met uw mobiele apparatuur hier het website adres van De Klantbinderij!
Klik hier wanneer u artikelen over klantgericht ondernemen van De Klantbinderij wilt ontvangen!
'Aantrekken en behouden van winstgevende klanten'
Wist u dat het woord klant in 1548 zijn huidige betekenis kreeg? Het is afgeleid van het oudfranse chaloir: ‘zich bekommeren’ of ‘warmlopen’.
Hoe zorgt ú ervoor dat klanten blijven warmlopen voor uw aanbod? Door de enorme keuze in producten en diensten volstaat het niet meer jezelf te onderscheiden met een goed product en dito prijs. Waar u zich wél mee kunt onderscheiden is een optimale relatie met uw klant. Deze relatie is optimaal wanneer er een balans is tussen:
- De waarde die u toevoegt aan uw klanten.
- Het rendement van uw klanten voor uw bedrijf.
Met als uiteindelijk resultaat winstgevende en tevreden klanten.
Het klantfocus model
Om marketing- en verkoopafdelingen te helpen bij het realiseren van winstgevende klantrelaties ontwikkelde ik het Klantfocus Model. Dit model is opgebouwd uit vijf bouwstenen. Zo bepaalt u eenvoudig en snel welke bouwstenen voor u prioriteit hebben. En kunt u stap voor stap en gestructureerd werken aan het ontwikkelen van een nóg klantgerichter bedrijf.
Bent u nieuwsgierig naar een eerste inzicht hoe uw bedrijf zich op deze punten verder kan ontwikkelen? Doe dan nu de gratis Klantfocus Quickscan rechts bovenaan deze pagina!
Kadootje!
“Martine kan het best worden omschreven als een hardwerkende vrouw die weet hoe ze strategische concepten kan vertalen naar praktische ideeën zonder daarbij haar persoonlijke invalshoek bij haar klanten uit het oog te verliezen. Voor Quamba IT realiseerde ze een nieuwe mindset voor de bestaande klantbenadering door Quamba, tezamen met praktische ideeën om zo direct van haar advies te kunnen profiteren. Twijfelt u om Martine aan te nemen, NIET DOEN! Maak gewoon zo snel mogelijk gebruik van de voordelen". Raymond Verheul, directeur Quamba IT.
“Ik heb met Martine gewerkt aan manieren om de klantfocus te verbeteren en de waardepropositie te verhelderen voor het bedrijf dat ik aan het opstarten ben. Haar aanpak is gestructureerd en faciliterend. Martine heeft me waardevolle hulpmiddelen gegeven teneinde grip op mijn business informatie te krijgen en daarmee is mijn zelfvertrouwen toegenomen om; een rationele benadering te combineren met een meer intuïtieve door de inzet van visuele methoden; de gelegenheid om de gebruikte taal te vertalen naar mijn eigen woordgebruik; en een dynamische manier om mijn bedrijf en de bedrijfsdoelstellingen continu te monitoren. Ik beveel haar zeker aan bij (startende) ondernemers die een heldere focus willen op de verschillende aspecten van hun bedrijf”. Titia Csánky, juriste ondernemingsrecht.
“Martine kan het best worden omschreven als een hardwerkende vrouw die weet hoe ze strategische concepten kan vertalen naar praktische ideeën zonder daarbij haar persoonlijke invalshoek bij haar klanten uit het oog te verliezen. Voor Quamba IT realiseerde ze een nieuwe mindset voor de bestaande klantbenadering door Quamba, tezamen met praktische ideeën om zo direct van haar advies te kunnen profiteren. Twijfelt u om Martine aan te nemen, NIET DOEN! Maak gewoon zo snel mogelijk gebruik van de voordelen". Raymond Verheul, directeur Quamba IT.
“Ik heb met Martine gewerkt aan manieren om de klantfocus te verbeteren en de waardepropositie te verhelderen voor het bedrijf dat ik aan het opstarten ben. Haar aanpak is gestructureerd en faciliterend. Martine heeft me waardevolle hulpmiddelen gegeven teneinde grip op mijn business informatie te krijgen en daarmee is mijn zelfvertrouwen toegenomen om; een rationele benadering te combineren met een meer intuïtieve door de inzet van visuele methoden; de gelegenheid om de gebruikte taal te vertalen naar mijn eigen woordgebruik; en een dynamische manier om mijn bedrijf en de bedrijfsdoelstellingen continu te monitoren. Ik beveel haar zeker aan bij (startende) ondernemers die een heldere focus willen op de verschillende aspecten van hun bedrijf”. Titia Csánky, juriste ondernemingsrecht.
Mijn artikel in SalesExpert |
|
Informatie delen
|
